Kendari//LumbungsuaraIndonesia.com
Menanggapi laporan salah satu pengguna jasa penerbangan Pelita Air yang diunggah melalui media sosial TikTok pada tanggal 28 Maret 2026, pihak Bandar Udara Haluoleo Kendari telah segera melakukan penelusuran dan evaluasi secara menyeluruh.
Laporan tersebut berisi ketidakpuasan penumpang terhadap sikap petugas di area check-in yang dinilai kurang ramah dan kurang jelas dalam memberikan pelayanan.
Sebagai bentuk respons cepat, pihak bandara langsung melakukan pengecekan rekaman CCTV di ruang server Unit Elektronika Bandara pada malam hari tanggal 28 Maret 2026. Pengecekan dilakukan dengan disaksikan oleh Kepala Kantor UPBU Haluoleo Kendari, Kepala Seksi Pelayanan dan Kerja Sama, Supervisor AVSEC mitra ground handling, serta teknisi Unit Elektronika Bandara.
Berdasarkan hasil pemantauan CCTV, kejadian tersebut berlangsung di area check-in pada pukul 09.04 WITA hingga 09.29 WITA. Petugas yang terlibat merupakan personel dari mitra ground handling yang sedang melaksanakan tugas pelayanan kepada penumpang. Dari hasil klarifikasi petugas, interaksi yang terjadi bermula saat petugas berupaya menanyakan maskapai yang akan digunakan oleh penumpang dengan tujuan membantu mengarahkan ke counter check-in yang sesuai.
Sebagai langkah tindak lanjut, Kepala Bandar Udara Haluoleo Kendari telah melaksanakan briefing kepada seluruh petugas yang bertugas di area pelayanan penumpang, baik petugas AVSEC bandara, petugas maskapai, petugas ground handling, AVSEC ground handling, maupun petugas kebersihan yang berinteraksi langsung dengan pengguna jasa. Dalam briefing tersebut ditekankan kembali pentingnya sikap ramah, komunikasi yang jelas, serta pelayanan yang profesional kepada seluruh pengguna jasa tanpa terkecuali.
Sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan, pihak Bandar Udara Haluoleo Kendari juga akan menjalin kerja sama dengan BPSDM Kementerian Perhubungan untuk melaksanakan program pendidikan dan pelatihan terkait basic manner dan hospitality bagi seluruh personel pelayanan di lingkungan bandara. Program ini akan melibatkan petugas bandara, petugas maskapai, petugas ground handling, personel AVSEC, hingga petugas kebersihan yang berinteraksi langsung dengan pengguna jasa.
Selain itu, pihak bandara juga akan secara berkala melaksanakan survei kepuasan pelayanan guna mengetahui secara langsung tingkat kepuasan pengguna jasa angkutan penerbangan di Bandar Udara Haluoleo. Hasil survei tersebut akan menjadi bahan evaluasi dan perbaikan pelayanan secara berkelanjutan.
Pihak Bandar Udara Haluoleo Kendari juga menyampaikan permohonan maaf apabila pengguna jasa merasa kurang nyaman atas kejadian tersebut. Masukan dari masyarakat menjadi perhatian serius dan akan dijadikan bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di lingkungan bandara.
Masyarakat juga dapat menyampaikan saran dan kritik pelayanan melalui WhatsApp resmi Bandara Haluoleo di nomor 0811 400 993, melalui Instagram resmi @bandarahaluoleo, maupun melalui kanal pengaduan nasional LAPOR! di www.lapor.go.id.
Bandar Udara Haluoleo berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan responsif kepada seluruh pengguna jasa penerbangan, demi menciptakan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman.
RESUME KRONOLOGIS.
Laporan Penumpang Pelita Air di Media Sosial
I. DASAR
Laporan penumpang Pelita Air yang diunggah melalui media sosial TikTok pada tanggal 28 Maret 2026, yang berisi ketidakpuasan terhadap pelayanan petugas di Bandar Udara Haluoleo Kendari.
II. KEJADIAN
Seorang penumpang Pelita Air tujuan Jakarta menyampaikan keluhan dan kekecewaan melalui media sosial terkait sikap petugas di Bandar Udara Haluoleo Kendari yang dinilai kurang ramah dan kurang jelas dalam memberikan pelayanan.
III. FAKTA–FAKTA
1. Pengecekan Video CCTV
Berdasarkan laporan tersebut, telah dilakukan pengecekan rekaman CCTV oleh Unit Elektronika Bandara pada tanggal 28 Maret 2026 pukul 20.30 WITA sampai selesai, yang disaksikan oleh:
• Kepala Kantor UPBU Haluoleo Kendari
• Kepala Seksi Pelayanan dan Kerja Sama
• Supervisor AVSEC PT. Global Sky Aviation
• Teknisi Unit Elektronika Bandara
2. Hasil Pemantauan CCTV
Petugas yang terlibat dalam kejadian tersebut merupakan karyawan PT. Global Sky Aviation (mitra ground handling), yaitu:
1. Nur Azlina (Petugas Pasasi)
2. Suryani Syahrudin (Siswa OJT Pasasi)
3. Gede Frida Irmawan (Personil AVSEC)
Kejadian berlangsung di area Check-in pada pukul 09.04.28 WITA sampai dengan 09.29.45 WITA, dengan kronologis sebagai berikut:
09.04.28 WITA
Pelapor keluar dari SCP-1 menuju area Check-in.
09.04.30 WITA
Sdri. Nur Azlina menyapa dan menanyakan maskapai yang akan digunakan oleh pelapor, namun pelapor tidak merespons dan langsung menuju counter check-in.
09.04.34 WITA
Sdri. Suryani Syahrudin mengarahkan pelapor ke antrian yang sesuai, yaitu counter check-in Pelita Air.
09.04.40 – 09.21.32 WITA
Pelapor melakukan proses antrian dan check-in hingga selesai, kemudian menuju tangga eskalator untuk naik ke ruang tunggu keberangkatan.
09.21.37 WITA
Pelapor kembali menuju Sdri. Nur Azlina dan Sdri. Suryani Syahrudin.
09.21.40 – 09.21.52 WITA
Pelapor berkomunikasi dengan Sdri. Nur Azlina dengan gaya komunikasi yang cepat dan disertai gerakan tangan.
09.21.53 WITA
Pelapor kembali menuju jalur ruang tunggu keberangkatan.
09.22.00 WITA
Sdr. Gede Frida Irmawan dan Sdri. Suryani Syahrudin mendekati Sdri. Nur Azlina dan menanyakan kejadian yang baru saja terjadi.
IV. KETERANGAN PETUGAS
1. Nur Azlina (Petugas Pasasi)
Menjelaskan bahwa pada saat pelapor keluar dari SCP-1, ia menyapa dan menanyakan maskapai yang akan digunakan dengan tujuan mengarahkan pelapor ke counter check-in yang sesuai. Namun pelapor tidak merespons dan langsung menuju antrian yang salah, yaitu antrian Air Asia. Selanjutnya pelapor diarahkan kembali ke antrian Pelita Air.
Petugas juga menyampaikan bahwa tidak ada personil yang tertawa, melainkan hanya tersenyum sesuai SOP pelayanan. Setelah selesai check-in, pelapor kembali dan menegur dengan mengatakan agar petugas tidak melayani sambil tertawa. Petugas merasa bingung dan kemudian menyampaikan permintaan maaf.
2. Suryani Syahrudin (Siswa OJT Pasasi)
Menjelaskan bahwa ia hanya mengarahkan pelapor ke antrian yang sesuai dan tidak ada komunikasi lain yang berkaitan dengan pelapor. Pada saat pelapor menegur Sdri. Nur Azlina, ia hanya menyaksikan dari jarak sekitar 1–2 meter. Setelah itu ia bersama petugas AVSEC mendekati Sdri. Nur Azlina untuk menanyakan kejadian tersebut.
3. Gede Frida Irmawan (Personil AVSEC)
Menjelaskan bahwa ia mendekati Sdri. Nur Azlina setelah pelapor menegur dengan tujuan memastikan kondisi di area check-in tetap tertib. Setelah mendapatkan penjelasan, seluruh petugas kembali melaksanakan tugas masing-masing.
V. TINDAK LANJUT
Menindaklanjuti adanya laporan dari pengguna jasa melalui media sosial, Kepala Bandar Udara Haluoleo Kendari segera melaksanakan briefing kepada seluruh petugas yang bertugas di area pelayanan penumpang, baik dari:
• Petugas AVSEC Bandara Haluoleo
• Petugas Maskapai
• Petugas Ground Handling
• AVSEC Ground Handling
• Petugas Cleaning Service
• Seluruh petugas yang berinteraksi langsung dengan pengguna jasa
Dalam briefing tersebut, Kepala Bandar Udara Haluoleo menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan, sikap ramah, komunikasi yang jelas, serta profesionalisme dalam melayani setiap pengguna jasa bandara.
VI. PERMOHONAN MAAF
Bandar Udara Haluoleo Kendari menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada pengguna jasa yang merasa kurang nyaman atas kejadian tersebut. Kami sangat menghargai setiap masukan dari masyarakat sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan ke depan.
Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan yang ramah, profesional, dan responsif kepada seluruh pengguna jasa, sehingga kenyamanan dan kepuasan penumpang tetap menjadi prioritas utama di Bandar Udara Haluoleo Kendari.
Kendari, 29 Maret 2026.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Komentar